Εκτυπωτής offline; Έλεγχος και άμεση υποστήριξη
Αν ο εκτυπωτής δείχνει offline, δεν εμφανίζεται σωστά στα Windows ή δεν μπορεί να συνδεθεί με τον υπολογιστή, το πρόβλημα μπορεί να σταματήσει άμεσα την εργασία σου. Σε πολλές περιπτώσεις, η αιτία σχετίζεται με δίκτυο, drivers, WiFi, καλώδιο USB ή λανθασμένες ρυθμίσεις εκτύπωσης.
Γιατί ο εκτυπωτής δείχνει offline;
Όταν ένας εκτυπωτής εμφανίζεται offline, τα Windows δεν μπορούν να επικοινωνήσουν σωστά με τη συσκευή. Για παράδειγμα, ο εκτυπωτής μπορεί να είναι ανοιχτός, αλλά ο υπολογιστής να μην τον εντοπίζει στο δίκτυο ή να στέλνει τις εκτυπώσεις σε λάθος συσκευή.
Ωστόσο, η ένδειξη offline δεν σημαίνει πάντα ότι ο εκτυπωτής έχει βλάβη. Μερικές φορές φταίει η σύνδεση WiFi, μια αλλαγή στη διεύθυνση IP, πρόβλημα στον driver ή κολλημένη ουρά εκτύπωσης. Επιπλέον, μετά από Windows update μπορεί να αλλάξουν ρυθμίσεις που επηρεάζουν την εκτύπωση.
Γι’ αυτό, είναι σημαντικό να γίνει σωστός έλεγχος πριν γίνει απεγκατάσταση ή αλλαγή εκτυπωτή. Με αυτόν τον τρόπο εντοπίζεται αν το πρόβλημα βρίσκεται στον υπολογιστή, στο δίκτυο, στον driver ή στην ίδια τη συσκευή.
Πρόβλημα σύνδεσης WiFi
Ο εκτυπωτής μπορεί να έχει αποσυνδεθεί από το WiFi ή να βρίσκεται σε διαφορετικό δίκτυο από τον υπολογιστή.
Driver ή Windows update
Ένας παλιός driver ή μια αλλαγή μετά από update μπορεί να κάνει τον εκτυπωτή να εμφανίζεται offline.
Κολλημένη ουρά εκτύπωσης
Παλιά jobs στην ουρά εκτύπωσης μπορούν να μπλοκάρουν τις νέες εκτυπώσεις και να δημιουργούν σφάλματα.
Πώς βοηθάει η Percento
Με την απομακρυσμένη υποστήριξη της Percento, ο τεχνικός μπορεί να ελέγξει τις ρυθμίσεις εκτυπωτή, τον driver, την ουρά εκτύπωσης και τη σύνδεση με τον υπολογιστή. Παράλληλα, μπορεί να γίνει έλεγχος σε Windows, δίκτυο, WiFi και βασικές ρυθμίσεις που επηρεάζουν την επικοινωνία με τη συσκευή.
Στη συνέχεια, εφαρμόζονται οι κατάλληλες διορθώσεις ώστε ο εκτυπωτής να επανέλθει online και να μπορείς να εκτυπώσεις ξανά. Σε αρκετές περιπτώσεις, η λύση γίνεται απομακρυσμένα χωρίς να χρειαστεί άμεσα φυσική επίσκεψη.
Για γενικότερη τεχνική υποστήριξη υπολογιστών και συσκευών, μπορείς να δεις τις υπηρεσίες της Percento. Επίσης, μπορείς να κάνεις επικοινωνία με την ομάδα μας για περισσότερες πληροφορίες.
Ξεκίνα με άνοιγμα ticket
Γράψε στο ticket αν ο εκτυπωτής είναι WiFi, USB ή δικτυακός, αν εμφανίζεται offline σε έναν ή σε πολλούς υπολογιστές και αν υπάρχει κάποιο μήνυμα σφάλματος. Έτσι, ο τεχνικός μπορεί να ξεκινήσει πιο γρήγορα τον έλεγχο.
Συχνές ερωτήσεις
Γιατί ο εκτυπωτής δείχνει offline;
Ο εκτυπωτής μπορεί να εμφανίζεται offline λόγω προβλήματος σύνδεσης, WiFi, driver, IP, ουράς εκτύπωσης ή λανθασμένης προεπιλεγμένης συσκευής στα Windows.
Μπορεί να διορθωθεί απομακρυσμένα;
Σε πολλές περιπτώσεις, ναι. Η Percento μπορεί να ελέγξει απομακρυσμένα τις ρυθμίσεις των Windows, τον driver και την ουρά εκτύπωσης. Αν χρειαστεί φυσικός έλεγχος στη συσκευή, θα υπάρξει σχετική ενημέρωση.
Φταίει πάντα ο εκτυπωτής;
Όχι πάντα. Συχνά το πρόβλημα βρίσκεται στον υπολογιστή, στο δίκτυο, στο WiFi ή στον driver. Επομένως, πρέπει να ελεγχθεί όλη η σύνδεση πριν θεωρηθεί ότι υπάρχει βλάβη στη συσκευή.
Τι να γράψω στο ticket;
Σημείωσε το μοντέλο του εκτυπωτή, τον τρόπο σύνδεσης, το μήνυμα που εμφανίζεται και αν το πρόβλημα ξεκίνησε μετά από update ή αλλαγή δικτύου. Επιπλέον, γράψε αν επηρεάζεται ένας ή περισσότεροι υπολογιστές.