Scanner δεν λειτουργεί ή δεν σκανάρει στον υπολογιστή;
Αν το scanner δεν λειτουργεί, δεν σκανάρει, δεν φαίνεται στα Windows ή η εφαρμογή σάρωσης εμφανίζει σφάλμα, η Percento μπορεί να βοηθήσει με οργανωμένη τεχνική υποστήριξη μέσω ticket. Το πρόβλημα μπορεί να σχετίζεται με driver, σύνδεση USB, WiFi, δίκτυο, εκτυπωτή πολλαπλών λειτουργιών, Windows ή ρυθμίσεις εφαρμογής.
Γιατί δεν λειτουργεί το scanner;
Ένα scanner μπορεί να μη λειτουργεί για αρκετούς λόγους. Για παράδειγμα, μπορεί να μην αναγνωρίζεται από τα Windows, να μην εμφανίζεται στην εφαρμογή σάρωσης ή να δείχνει ότι δεν υπάρχει διαθέσιμη συσκευή.
Ωστόσο, δεν σημαίνει πάντα ότι έχει χαλάσει η συσκευή. Μερικές φορές το πρόβλημα βρίσκεται στον driver, στη σύνδεση USB, στο WiFi, στο δίκτυο, στα δικαιώματα της εφαρμογής ή σε λάθος εγκατάσταση του πολυμηχανήματος. Επιπλέον, αν ο εκτυπωτής τυπώνει αλλά δεν σκανάρει, η διάγνωση πρέπει να ελέγξει ξεχωριστά τη λειτουργία scanner.
Γι’ αυτό, χρειάζεται σωστός τεχνικός έλεγχος πριν γίνει απεγκατάσταση ή αλλαγή συσκευής. Με αυτόν τον τρόπο, μπορεί να φανεί αν το πρόβλημα αφορά το scanner, τον εκτυπωτή, τα Windows, το δίκτυο ή την εφαρμογή σάρωσης.
Δεν φαίνεται στα Windows
Έλεγχος όταν το scanner δεν εμφανίζεται ως διαθέσιμη συσκευή ή δεν αναγνωρίζεται σωστά από τον υπολογιστή.
Δεν σκανάρει από WiFi
Υποστήριξη όταν το πολυμηχάνημα είναι στο δίκτυο, αλλά η λειτουργία σάρωσης δεν δουλεύει σωστά.
Πρόβλημα driver
Έλεγχος για σωστό driver, εφαρμογή σάρωσης, Windows update και βασικές ρυθμίσεις συσκευής.
Συχνά συμπτώματα προβλήματος scanner
Ένα συχνό σύμπτωμα είναι ότι ο εκτυπωτής τυπώνει κανονικά, αλλά το scanner δεν λειτουργεί. Παράλληλα, μπορεί η εφαρμογή να εμφανίζει μήνυμα ότι δεν βρέθηκε συσκευή ή ότι η σάρωση απέτυχε.
Αντίθετα, όταν δεν λειτουργεί ούτε η εκτύπωση ούτε η σάρωση, η διάγνωση πρέπει να ξεκινήσει από τη σύνδεση, τον εκτυπωτή, το δίκτυο και τους drivers. Επομένως, είναι σημαντικό να καταγραφεί αν το πρόβλημα αφορά μόνο τη σάρωση ή όλη τη συσκευή.
Σε αρκετές περιπτώσεις, η απομακρυσμένη υποστήριξη μπορεί να βοηθήσει στον αρχικό έλεγχο. Έτσι, μπορεί να γίνει έλεγχος Windows, driver, εφαρμογής σάρωσης και βασικών ρυθμίσεων χωρίς άσκοπες δοκιμές.
Ο εκτυπωτής τυπώνει αλλά δεν σκανάρει
Η εκτύπωση και η σάρωση μπορεί να χρειάζονται διαφορετικές ρυθμίσεις ή διαφορετικό driver.
Δεν βρίσκει συσκευή
Το scanner μπορεί να μη φαίνεται λόγω USB, WiFi, IP, driver, firewall ή λάθος εφαρμογής σάρωσης.
Σφάλμα κατά τη σάρωση
Το error μπορεί να σχετίζεται με Windows, εφαρμογή, δικαιώματα φακέλου, driver ή σύνδεση με το πολυμηχάνημα.
Πώς βοηθάει η Percento
Η Percento προσφέρει τεχνική υποστήριξη όταν το scanner δεν λειτουργεί σε υπολογιστή, laptop ή γραφείο. Ο τεχνικός μπορεί να ελέγξει Windows, drivers, εφαρμογή σάρωσης, USB, WiFi, δίκτυο, IP, firewall, εκτυπωτή πολλαπλών λειτουργιών και βασικές ρυθμίσεις συσκευής.
Στη συνέχεια, οι ενέργειες γίνονται ανάλογα με την πραγματική αιτία. Επομένως, η υποστήριξη δεν βασίζεται σε τυχαία επανεγκατάσταση, αλλά σε πιο καθαρή τεχνική διαδικασία που βοηθά να εντοπιστεί γιατί δεν λειτουργεί το scanner.
Μπορείς επίσης να δεις σχετικές σελίδες, όπως ρύθμιση εκτυπωτή, εκτυπωτής δεν τυπώνει, εκτυπωτής offline και κοινόχρηστος εκτυπωτής δεν λειτουργεί.
Ξεκίνα με άνοιγμα ticket
Περιέγραψε αν το scanner δεν φαίνεται στα Windows, αν ο εκτυπωτής τυπώνει αλλά δεν σκανάρει ή αν εμφανίζεται μήνυμα σφάλματος. Επιπλέον, σημείωσε αν η συσκευή είναι USB, WiFi ή δικτυακή και αν το πρόβλημα ξεκίνησε μετά από Windows update, αλλαγή router ή νέα εγκατάσταση εκτυπωτή.
Συχνές ερωτήσεις
Γιατί δεν λειτουργεί το scanner;
Μπορεί να υπάρχει πρόβλημα σε driver, Windows, USB, WiFi, εφαρμογή σάρωσης, δίκτυο, firewall ή ρυθμίσεις συσκευής.
Γιατί ο εκτυπωτής τυπώνει αλλά δεν σκανάρει;
Η λειτουργία εκτύπωσης και η λειτουργία σάρωσης μπορεί να χρησιμοποιούν διαφορετικές ρυθμίσεις, drivers ή εφαρμογές. Γι’ αυτό χρειάζεται ξεχωριστός έλεγχος του scanner.
Μπορεί να γίνει απομακρυσμένη υποστήριξη;
Σε πολλές περιπτώσεις, ναι. Η Percento μπορεί να βοηθήσει απομακρυσμένα με έλεγχο Windows, driver, εφαρμογής σάρωσης, δικτύου και βασικών ρυθμίσεων συσκευής.
Τι να γράψω στο ticket;
Γράψε αν το scanner είναι USB, WiFi ή δικτυακό, αν ο εκτυπωτής τυπώνει κανονικά και αν εμφανίζεται error. Επιπλέον, σημείωσε αν έγινε πρόσφατα Windows update, αλλαγή router ή εγκατάσταση νέου driver.