Κοινόχρηστος εκτυπωτής δεν λειτουργεί στο δίκτυο;
Αν ο κοινόχρηστος εκτυπωτής δεν λειτουργεί, δεν φαίνεται στο δίκτυο ή δεν τυπώνει από όλους τους υπολογιστές, η Percento μπορεί να βοηθήσει με οργανωμένη τεχνική υποστήριξη μέσω ticket. Σε πολλές περιπτώσεις, το πρόβλημα σχετίζεται με Windows, driver, IP, κοινή χρήση, δικαιώματα, ουρά εκτύπωσης ή ρυθμίσεις δικτύου.
Γιατί δεν λειτουργεί ο κοινόχρηστος εκτυπωτής;
Ένας κοινόχρηστος εκτυπωτής μπορεί να σταματήσει να λειτουργεί όταν αλλάξει κάτι στον υπολογιστή που τον μοιράζει, στο δίκτυο ή στις ρυθμίσεις των Windows. Για παράδειγμα, ένας χρήστης μπορεί να τυπώνει κανονικά, ενώ άλλοι υπολογιστές να μην βλέπουν καθόλου τον εκτυπωτή.
Ωστόσο, η αιτία δεν είναι πάντα η ίδια. Μερικές φορές υπάρχει πρόβλημα σε driver, Windows update, firewall, δικαιώματα κοινής χρήσης ή ουρά εκτύπωσης. Επιπλέον, αν ο εκτυπωτής είναι δικτυακός, μπορεί να έχει αλλάξει IP ή να μην βρίσκεται στο ίδιο δίκτυο με τους υπολογιστές.
Γι’ αυτό, χρειάζεται σωστός τεχνικός έλεγχος πριν γίνει επανεγκατάσταση ή reset. Με αυτόν τον τρόπο, εντοπίζεται αν το πρόβλημα αφορά τον εκτυπωτή, τον υπολογιστή, το δίκτυο, τα Windows ή τα δικαιώματα πρόσβασης.
Δεν φαίνεται στο δίκτυο
Ο εκτυπωτής μπορεί να μην εμφανίζεται λόγω IP, firewall, discovery settings, shared printer ρύθμισης ή λάθος δικτύου.
Δεν τυπώνει από όλους
Το πρόβλημα μπορεί να αφορά συγκεκριμένους υπολογιστές, drivers, δικαιώματα χρήστη ή σύνδεση με τον κοινόχρηστο εκτυπωτή.
Κολλημένη ουρά εκτύπωσης
Η ουρά εκτύπωσης μπορεί να κρατάει παλιές εργασίες, να μπλοκάρει νέες εκτυπώσεις ή να χρειάζεται καθαρισμό.
Συχνά προβλήματα με κοινόχρηστους εκτυπωτές
Τα προβλήματα με κοινόχρηστους εκτυπωτές εμφανίζονται συχνά μετά από αλλαγές σε Windows, δίκτυο ή router. Ένας υπολογιστής μπορεί να έχει χάσει τη σύνδεση με τον εκτυπωτή, ενώ ένας άλλος να συνεχίζει να τυπώνει χωρίς πρόβλημα.
Παράλληλα, όταν ο εκτυπωτής είναι συνδεδεμένος σε έναν κεντρικό υπολογιστή, η λειτουργία του μπορεί να επηρεάζεται αν εκείνος ο υπολογιστής είναι κλειστός, έχει πρόβλημα driver ή δεν επιτρέπει κοινή χρήση. Αντίθετα, σε δικτυακό εκτυπωτή, η διάγνωση πρέπει να εστιάσει περισσότερο σε IP, WiFi, router και δικτυακές ρυθμίσεις.
Σε αρκετές περιπτώσεις, η απομακρυσμένη υποστήριξη μπορεί να βοηθήσει άμεσα στον έλεγχο Windows, driver, ουράς εκτύπωσης και κοινής χρήσης. Επομένως, η σωστή περιγραφή στο ticket βοηθά να ξεκινήσει πιο γρήγορα η τεχνική διάγνωση.
Μετά από Windows update
Ένα update μπορεί να αλλάξει driver, permissions, discovery settings ή να επηρεάσει την κοινή χρήση εκτυπωτή.
Αλλαγή IP
Αν άλλαξε η IP του εκτυπωτή, οι υπολογιστές μπορεί να συνεχίζουν να ψάχνουν την παλιά διεύθυνση.
Πρόβλημα δικαιωμάτων
Ορισμένοι χρήστες μπορεί να μην έχουν σωστή πρόσβαση στον κοινόχρηστο εκτυπωτή ή στον υπολογιστή που τον μοιράζει.
Πώς βοηθάει η Percento
Η Percento προσφέρει τεχνική υποστήριξη για κοινόχρηστους εκτυπωτές, Windows και δίκτυα. Ο τεχνικός μπορεί να ελέγξει κοινή χρήση, driver, IP, firewall, ουρά εκτύπωσης, δικαιώματα, σύνδεση στο δίκτυο και υπολογιστές που δεν μπορούν να τυπώσουν.
Στη συνέχεια, εφαρμόζονται οι κατάλληλες ενέργειες ανάλογα με την αιτία του προβλήματος. Επομένως, η υποστήριξη δεν βασίζεται σε τυχαίες επανεγκαταστάσεις, αλλά σε πιο καθαρή τεχνική διαδικασία που βοηθά την ομάδα να συνεχίσει να εκτυπώνει σταθερά.
Μπορείς επίσης να δεις σχετικές σελίδες, όπως ρύθμιση εκτυπωτή, εκτυπωτής offline και εκτυπωτής δεν τυπώνει. Για γενικότερη κάλυψη, υπάρχει και η σελίδα υποστήριξη δικτύων.
Ξεκίνα με άνοιγμα ticket
Περιέγραψε αν ο κοινόχρηστος εκτυπωτής δεν φαίνεται στο δίκτυο, αν δεν τυπώνει από όλους τους υπολογιστές ή αν εμφανίζεται offline. Επιπλέον, σημείωσε το μοντέλο του εκτυπωτή, αν συνδέεται με USB, WiFi ή Ethernet και αν το πρόβλημα ξεκίνησε μετά από update ή αλλαγή δικτύου.
Συχνές ερωτήσεις
Γιατί δεν λειτουργεί ο κοινόχρηστος εκτυπωτής;
Μπορεί να υπάρχει πρόβλημα σε driver, IP, κοινή χρήση, firewall, ουρά εκτύπωσης, δικαιώματα Windows ή σύνδεση στο δίκτυο.
Γιατί τυπώνει από έναν υπολογιστή αλλά όχι από άλλον;
Το πρόβλημα μπορεί να βρίσκεται στον συγκεκριμένο υπολογιστή, στον driver, στα permissions, στη σύνδεση με τον κοινόχρηστο εκτυπωτή ή στη δικτυακή ρύθμιση.
Μπορεί να γίνει απομακρυσμένος έλεγχος;
Σε πολλές περιπτώσεις, ναι. Η Percento μπορεί να ελέγξει απομακρυσμένα Windows, drivers, ουρά εκτύπωσης, κοινή χρήση και βασικές ρυθμίσεις δικτύου.
Τι να γράψω στο ticket;
Γράψε αν το πρόβλημα αφορά όλους τους υπολογιστές ή μόνο έναν, πώς συνδέεται ο εκτυπωτής και αν εμφανίζεται κάποιο error. Επιπλέον, σημείωσε αν έγινε πρόσφατα update ή αλλαγή router.