Υποστήριξη δικτύων για σταθερή σύνδεση και καθημερινή λειτουργία
Αν χρειάζεσαι υποστήριξη δικτύων για την επιχείρηση ή τον χώρο εργασίας σου, η Percento μπορεί να βοηθήσει με έλεγχο σε WiFi, router, switches, υπολογιστές, εκτυπωτές και βασικές ρυθμίσεις σύνδεσης. Σε πολλές περιπτώσεις, ένα μικρό πρόβλημα στο δίκτυο μπορεί να επηρεάσει email, εκτυπώσεις, πρόσβαση στο internet και καθημερινές εργασίες.
Πότε χρειάζεσαι υποστήριξη δικτύων;
Η υποστήριξη δικτύων είναι χρήσιμη όταν το internet πέφτει, το WiFi είναι ασταθές ή οι συσκευές δεν επικοινωνούν σωστά. Για παράδειγμα, ένας υπολογιστής μπορεί να μην βλέπει τον εκτυπωτή, ένας χρήστης να μην έχει πρόσβαση στο κοινόχρηστο δίκτυο ή το router να χρειάζεται έλεγχο ρυθμίσεων.
Ωστόσο, το πρόβλημα δεν βρίσκεται πάντα στο internet provider. Μερικές φορές η αιτία σχετίζεται με λάθος IP, αστάθεια WiFi, προβληματικό switch, καλώδιο δικτύου, ρυθμίσεις firewall ή παλιές ρυθμίσεις σε συσκευές. Επιπλέον, σε επαγγελματικούς χώρους μπορεί να επηρεάζονται πολλοί χρήστες ταυτόχρονα.
Γι’ αυτό, χρειάζεται σωστός έλεγχος πριν γίνουν τυχαίες αλλαγές στο δίκτυο. Με αυτόν τον τρόπο, εντοπίζεται αν το πρόβλημα αφορά router, WiFi, υπολογιστή, εκτυπωτή, καλωδίωση ή ρυθμίσεις ασφαλείας.
WiFi και σύνδεση internet
Έλεγχος για ασταθές WiFi, χαμηλή ταχύτητα, αποσυνδέσεις, router και βασικές ρυθμίσεις σύνδεσης.
Υπολογιστές και εκτυπωτές
Υποστήριξη για συσκευές που δεν εμφανίζονται στο δίκτυο, κοινόχρηστους εκτυπωτές και προβλήματα πρόσβασης.
Switches και τοπικό δίκτυο
Έλεγχος για σύνδεση συσκευών, καλώδια, θύρες δικτύου, βασική επικοινωνία και καθημερινά προβλήματα LAN.
Συχνά προβλήματα σε δίκτυα επιχειρήσεων
Σε μια επιχείρηση, το δίκτυο επηρεάζει σχεδόν κάθε ψηφιακή εργασία. Αν υπάρχει αστάθεια, μπορεί να επηρεαστεί η πρόσβαση σε email, cloud εφαρμογές, κοινόχρηστους φακέλους, εκτυπωτές και εσωτερικές υπηρεσίες.
Παράλληλα, τα προβλήματα δικτύου μπορεί να εμφανίζονται μόνο σε συγκεκριμένους χρήστες ή συσκευές. Ένας υπολογιστής μπορεί να έχει internet, αλλά να μην βλέπει τον εκτυπωτή. Αντίθετα, ένας άλλος χρήστης μπορεί να συνδέεται στο WiFi, αλλά να έχει πολύ αργή ταχύτητα ή συχνές αποσυνδέσεις.
Σε αρκετές περιπτώσεις, η απομακρυσμένη υποστήριξη μπορεί να δώσει γρήγορη πρώτη εικόνα. Όταν όμως χρειάζεται φυσικός έλεγχος σε καλωδίωση, switch ή συσκευές δικτύου, το ticket βοηθά να οργανωθεί σωστά η επόμενη ενέργεια.
Ασταθές WiFi
Οι αποσυνδέσεις, η χαμηλή ταχύτητα και τα dead spots μπορούν να επηρεάσουν την εργασία χρηστών και συσκευών.
Δεν βλέπει τον εκτυπωτή
Το πρόβλημα μπορεί να σχετίζεται με IP, κοινή χρήση, driver, firewall ή διαφορετικό δίκτυο.
Πρόβλημα πρόσβασης
Οι χρήστες μπορεί να μην έχουν πρόσβαση σε κοινόχρηστους πόρους, φακέλους, εφαρμογές ή δικτυακές συσκευές.
Πώς βοηθάει η Percento
Η Percento προσφέρει υποστήριξη δικτύων με οργανωμένη διαδικασία μέσω support portal. Ο τεχνικός μπορεί να ελέγξει βασικές ρυθμίσεις σε υπολογιστές, router, WiFi, εκτυπωτές, κοινόχρηστες συσκευές και προβλήματα πρόσβασης.
Στη συνέχεια, εφαρμόζονται οι κατάλληλες ενέργειες ανάλογα με την αιτία του προβλήματος. Επομένως, η υποστήριξη δεν βασίζεται σε τυχαίες αλλαγές, αλλά σε καθαρό έλεγχο για να εντοπιστεί αν το θέμα βρίσκεται σε συσκευή, δίκτυο, ρύθμιση ή υποδομή.
Μπορείς επίσης να δεις σχετικές σελίδες, όπως εκτυπωτής offline, εκτυπωτής δεν τυπώνει και απομακρυσμένη τεχνική υποστήριξη. Για γενικότερη κάλυψη, υπάρχει και η σελίδα τεχνική υποστήριξη επιχειρήσεων.
Ξεκίνα με άνοιγμα ticket
Περιέγραψε αν το πρόβλημα αφορά WiFi, router, εκτυπωτή, υπολογιστή ή πρόσβαση σε κοινόχρηστο δίκτυο. Επιπλέον, σημείωσε αν επηρεάζεται ένας χρήστης ή πολλοί, αν υπάρχει μήνυμα σφάλματος και αν έγινε πρόσφατα αλλαγή σε συσκευή ή ρυθμίσεις. Έτσι, η τεχνική ομάδα μπορεί να ξεκινήσει πιο γρήγορα τον έλεγχο.
Συχνές ερωτήσεις
Τι περιλαμβάνει η υποστήριξη δικτύων;
Περιλαμβάνει έλεγχο για WiFi, router, switches, τοπικό δίκτυο, υπολογιστές, εκτυπωτές, σύνδεση internet και βασικές ρυθμίσεις πρόσβασης.
Μπορεί να γίνει απομακρυσμένος έλεγχος;
Σε πολλές περιπτώσεις, ναι. Η Percento μπορεί να ξεκινήσει απομακρυσμένο έλεγχο σε υπολογιστές, ρυθμίσεις σύνδεσης, εκτυπωτές και βασικά στοιχεία του δικτύου.
Φταίει πάντα ο πάροχος internet;
Όχι πάντα. Το πρόβλημα μπορεί να βρίσκεται στο WiFi, στο router, σε καλώδιο, σε ρυθμίσεις υπολογιστή, σε εκτυπωτή ή σε κάποια άλλη δικτυακή συσκευή.
Τι να γράψω στο ticket;
Γράψε ποια συσκευή επηρεάζεται, αν υπάρχει internet, αν το πρόβλημα αφορά WiFi ή καλώδιο και αν επηρεάζονται ένας ή περισσότεροι χρήστες. Επιπλέον, σημείωσε αν έγινε πρόσφατα αλλαγή σε router, switch ή ρυθμίσεις.