1
Πεδίο προβλήματος
Ελέγχουμε αν το email λειτουργεί στο web, στο κινητό ή σε άλλο PC και αν επηρεάζονται περισσότεροι χρήστες.
Αρχική / Outlook δεν συγχρονίζει: έλεγχος για εταιρικά email
OUTLOOK & EMAIL SUPPORT
Όταν το Outlook σταματά, δεν πρέπει να σταματά και η επιχείρηση.
Η απουσία νέων μηνυμάτων, οι φάκελοι που δεν ενημερώνονται και το Outlook που μένει σε κατάσταση disconnected μπορεί να οφείλονται σε διαφορετικά επίπεδα: σύνδεση, υπηρεσία Microsoft 365, credentials, mailbox, profile, OST, add-ins ή ρύθμιση του υπολογιστή.
ΣΥΝΤΟΜΗ ΑΠΑΝΤΗΣΗ
Outlook δεν συγχρονίζει: έλεγχος για εταιρικά email
Ο σωστός έλεγχος ξεκινά από το αν το πρόβλημα αφορά έναν χρήστη ή ολόκληρη την εταιρεία. Στη συνέχεια ελέγχονται webmail/service health, σύνδεση, authentication, quota και η κατάσταση του Outlook profile πριν γίνει οποιαδήποτε διαγραφή ή αναδημιουργία αρχείων δεδομένων.
2
Διάγνωση
Ελέγχουμε σύνδεση, service health, authentication, mailbox quota, send/receive, profile και αρχεία δεδομένων.
3
Αποκατάσταση
Εφαρμόζουμε τη μικρότερη ασφαλή αλλαγή και επαληθεύουμε αποστολή, λήψη και συγχρονισμό φακέλων.
SCOPE ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ
Τι μπορεί να περιλαμβάνει
- Outlook disconnected ή working offline
- Email που δεν φτάνουν ή μένουν στα εξερχόμενα
- Mailbox quota και μεγάλα OST
- Προβλήματα Microsoft 365 authentication/MFA
- Νέο Outlook και κλασικό Outlook
- Έλεγχος profile χωρίς πρόχειρη διαγραφή δεδομένων
Σημαντικό: Μην διαγράφετε PST, OST ή ολόκληρο Outlook profile χωρίς να γνωρίζετε αν υπάρχουν τοπικά δεδομένα που δεν βρίσκονται στον server. Ένα νέο profile μπορεί να είναι σωστή λύση, αλλά μόνο αφού επιβεβαιωθεί η θέση των δεδομένων.
ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ
Πρακτικές απαντήσεις.
Γιατί το Outlook δεν εμφανίζει νέα email;
Πιθανές αιτίες είναι η σύνδεση, η κατάσταση της υπηρεσίας, αποτυχία authentication, γεμάτο mailbox, offline mode, πρόβλημα profile ή συγχρονισμού του OST. Χρειάζεται διάγνωση και όχι μία γενική επανεγκατάσταση.
Χρειάζεται νέο Outlook profile;
Μερικές φορές ναι, αλλά πρώτα ελέγχονται webmail, λογαριασμός και τοπικά δεδομένα. Η αναδημιουργία profile δεν διορθώνει πρόβλημα στον server ή στο tenant.
Γίνεται απομακρυσμένη υποστήριξη;
Ναι. Τα περισσότερα περιστατικά Outlook μπορούν να διαγνωστούν remote, εφόσον ο υπολογιστής έχει πρόσβαση στο internet.
ΣΧΕΤΙΚΕΣ ΣΕΛΙΔΕΣ
Υπηρεσίες και πραγματικά έργα.
Χρειάζεστε τεχνική υποστήριξη;
Remote IT Support από €29/ώρα · On-site από €49/ώρα.