Δεν έχω internet στον υπολογιστή, στο laptop ή στο γραφείο
Αν δεν έχεις internet στον υπολογιστή, στο laptop ή στο γραφείο, η Percento μπορεί να βοηθήσει με οργανωμένη τεχνική υποστήριξη μέσω ticket. Σε πολλές περιπτώσεις, το πρόβλημα δεν είναι μόνο ο πάροχος, αλλά μπορεί να σχετίζεται με WiFi, router, καλώδιο, Windows, DNS, κάρτα δικτύου ή βασικές ρυθμίσεις σύνδεσης.
Γιατί δεν έχω internet;
Η απώλεια internet μπορεί να εμφανιστεί ξαφνικά και να επηρεάσει έναν υπολογιστή, ένα laptop ή ολόκληρο το γραφείο. Για παράδειγμα, ένας χρήστης μπορεί να βλέπει ότι είναι συνδεδεμένος στο WiFi, αλλά οι σελίδες να μην ανοίγουν.
Ωστόσο, δεν σημαίνει πάντα ότι υπάρχει γενική βλάβη στον πάροχο. Μερικές φορές το πρόβλημα είναι στο router, στο WiFi, στο καλώδιο Ethernet, στα Windows, σε DNS ρυθμίσεις ή σε μια συγκεκριμένη συσκευή. Επιπλέον, αν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε έναν υπολογιστή, η διάγνωση πρέπει να ξεκινήσει από τη συσκευή και όχι από όλο το δίκτυο.
Γι’ αυτό, χρειάζεται σωστός τεχνικός έλεγχος πριν γίνουν τυχαίες αλλαγές σε router ή ρυθμίσεις. Με αυτόν τον τρόπο, μπορεί να φανεί αν το πρόβλημα αφορά τον πάροχο, το WiFi, το δίκτυο, τα Windows ή τον ίδιο τον υπολογιστή.
Πρόβλημα WiFi
Έλεγχος όταν η συσκευή συνδέεται στο WiFi αλλά δεν έχει πρόσβαση στο internet ή αποσυνδέεται συχνά.
Router και σύνδεση
Υποστήριξη για router, βασικές ενδείξεις σύνδεσης, καλώδια, IP, DNS και σημεία που επηρεάζουν το internet.
Windows και υπολογιστής
Έλεγχος για κάρτα δικτύου, drivers, ρυθμίσεις Windows, browser, firewall και προβλήματα σε συγκεκριμένη συσκευή.
Συχνά συμπτώματα όταν δεν υπάρχει internet
Το πρόβλημα μπορεί να φαίνεται διαφορετικό ανάλογα με τη συσκευή. Ένας υπολογιστής μπορεί να γράφει ότι δεν υπάρχει πρόσβαση στο internet, ενώ ένα κινητό στο ίδιο WiFi να λειτουργεί κανονικά. Παράλληλα, μπορεί να ανοίγουν κάποιες εφαρμογές, αλλά να μην φορτώνουν ιστοσελίδες.
Αντίθετα, όταν καμία συσκευή δεν έχει internet, η διάγνωση πρέπει να ξεκινήσει από router, πάροχο, γραμμή και βασικό δίκτυο. Επομένως, είναι σημαντικό να καταγραφεί αν το πρόβλημα επηρεάζει έναν χρήστη, μία συσκευή ή ολόκληρο το γραφείο.
Σε αρκετές περιπτώσεις, η απομακρυσμένη υποστήριξη μπορεί να βοηθήσει εφόσον υπάρχει έστω εναλλακτική σύνδεση, όπως mobile hotspot. Έτσι, μπορεί να γίνει έλεγχος Windows, ρυθμίσεων δικτύου και βασικών σημείων χωρίς άσκοπες δοκιμές.
Συνδέεται αλλά δεν ανοίγει σελίδες
Το πρόβλημα μπορεί να σχετίζεται με DNS, browser, firewall, router ή ρυθμίσεις σύνδεσης στα Windows.
Δεν βλέπει δίκτυο
Αν η συσκευή δεν βλέπει καθόλου WiFi, μπορεί να υπάρχει θέμα σε κάρτα δικτύου, driver, router ή ρυθμίσεις συσκευής.
Έχει internet μόνο μία συσκευή
Όταν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε έναν υπολογιστή, συνήθως χρειάζεται έλεγχος στη συγκεκριμένη συσκευή.
Πώς βοηθάει η Percento
Η Percento προσφέρει τεχνική υποστήριξη όταν δεν έχεις internet σε υπολογιστή, laptop ή γραφείο. Ο τεχνικός μπορεί να ελέγξει Windows, WiFi, router, DNS, IP, drivers, browser, firewall, καλώδιο Ethernet και βασικά σημεία που επηρεάζουν τη σύνδεση.
Στη συνέχεια, οι ενέργειες γίνονται ανάλογα με την πραγματική αιτία. Επομένως, η υποστήριξη δεν βασίζεται σε τυχαίες αλλαγές, αλλά σε πιο καθαρή τεχνική διαδικασία που βοηθά να εντοπιστεί γιατί δεν υπάρχει internet.
Μπορείς επίσης να δεις σχετικές σελίδες, όπως υποστήριξη WiFi, router πρόβλημα και αργό internet στο γραφείο. Για γενικότερη κάλυψη, υπάρχει και η σελίδα υποστήριξη δικτύων.
Ξεκίνα με άνοιγμα ticket
Περιέγραψε αν δεν έχει internet ένας υπολογιστής, ένα laptop ή όλες οι συσκευές. Επιπλέον, σημείωσε αν είσαι σε WiFi ή καλώδιο, αν το router έχει ένδειξη σύνδεσης και αν το πρόβλημα εμφανίστηκε μετά από update, αλλαγή router ή διακοπή ρεύματος. Έτσι, η τεχνική ομάδα μπορεί να ξεκινήσει πιο σωστά τον έλεγχο.
Συχνές ερωτήσεις
Γιατί δεν έχω internet ενώ είμαι συνδεδεμένος στο WiFi;
Μπορεί να υπάρχει πρόβλημα στο router, στον πάροχο, στο DNS, στη συσκευή, στα Windows ή στις ρυθμίσεις σύνδεσης.
Φταίει πάντα ο πάροχος internet;
Όχι πάντα. Συχνά το πρόβλημα βρίσκεται στο WiFi, στο router, σε έναν συγκεκριμένο υπολογιστή, στα Windows ή σε λάθος ρυθμίσεις δικτύου.
Μπορεί να γίνει απομακρυσμένη υποστήριξη;
Σε αρκετές περιπτώσεις, ναι, ειδικά αν υπάρχει εναλλακτική σύνδεση όπως mobile hotspot. Η Percento μπορεί να βοηθήσει με έλεγχο Windows, WiFi, DNS, drivers και βασικών ρυθμίσεων.
Τι να γράψω στο ticket;
Γράψε αν το πρόβλημα αφορά μία συσκευή ή όλες, αν χρησιμοποιείς WiFi ή καλώδιο και αν το router δείχνει σύνδεση. Επιπλέον, σημείωσε αν έγινε πρόσφατα update, αλλαγή router ή διακοπή ρεύματος.