01 · PERCENTO IT SUPPORT
Τι αναλαμβάνει ένα εξωτερικό IT department
Η ευθύνη ξεκινά από το helpdesk και επεκτείνεται στη διαχείριση Microsoft 365, endpoints, δικτύων, servers, backup και security. Παράλληλα οργανώνονται οι προμηθευτές internet, τηλεφωνίας, λογισμικού και εξοπλισμού ώστε να υπάρχει ένας υπεύθυνος για τη συνολική εικόνα.
- Καθημερινό user support και ticketing
- Διαχείριση accounts, licenses και permissions
- Asset inventory και τεχνική τεκμηρίωση
- Παρακολούθηση backup και κρίσιμων υπηρεσιών
- Security baseline και διορθωτικές ενέργειες
- Προτάσεις αναβάθμισης με επιχειρηματική προτεραιότητα
02 · PERCENTO IT SUPPORT
Πότε συμφέρει περισσότερο από εσωτερική πρόσληψη
Το outsourced μοντέλο ταιριάζει όταν η επιχείρηση χρειάζεται περισσότερες ειδικότητες από όσες μπορεί να καλύψει ένα άτομο, αλλά δεν δικαιολογεί ακόμη πλήρες εσωτερικό τμήμα. Εξασφαλίζει πρόσβαση σε γνώσεις support, cloud, networks, servers και security μέσα από μία συνεργασία.
Δεν αντικαθιστά πάντα το εσωτερικό IT. Σε μεγαλύτερους οργανισμούς μπορεί να λειτουργήσει συμπληρωματικά, αναλαμβάνοντας helpdesk, projects ή συγκεκριμένες υποδομές.
03 · PERCENTO IT SUPPORT
Η μετάβαση γίνεται χωρίς απότομες αλλαγές
Η πρώτη φάση είναι η αποτύπωση του υπάρχοντος περιβάλλοντος. Δεν αλλάζουμε εργαλεία μόνο και μόνο για να επιβάλουμε ένα νέο stack. Καταγράφουμε κινδύνους, ιδιοκτησίες και εκκρεμότητες και συμφωνούμε ποια θέματα χρειάζονται άμεση ενέργεια.
