Ραντεβού, γραμματεία, ηλεκτρονική συνταγογράφηση, ιατρικό λογισμικό, εξετάσεις, email και κοινόχρηστα αρχεία εξαρτώνται από υπολογιστές και δίκτυο που πρέπει να παραμένουν διαθέσιμα. Ένα πρόβλημα σε workstation, Internet, εκτυπωτή, server ή πρόσβαση μπορεί να καθυστερήσει ταυτόχρονα προσωπικό και ασθενείς.
Η Percento οργανώνει και υποστηρίζει το λειτουργικό IT ιατρείων και διαγνωστικών κέντρων: χρήστες, endpoints, δίκτυο, Wi-Fi, Microsoft 365, ασφαλή απομακρυσμένη πρόσβαση, backup και βασικά μέτρα cybersecurity. Για το εξειδικευμένο ιατρικό λογισμικό συνεργάζεται με τον αντίστοιχο vendor και αναλαμβάνει το τεχνικό περιβάλλον πάνω στο οποίο λειτουργεί.
Η γραμματεία και οι επαγγελματίες υγείας χρειάζονται ένα ξεκάθαρο σημείο επικοινωνίας για προβλήματα σε Windows, εφαρμογές, Outlook, εκτυπωτές, scanners, αρχεία και σύνδεση στο Internet. Τα αιτήματα καταγράφονται και συνδέονται με τον χρήστη, τη συσκευή και την υπηρεσία που επηρεάζεται.
Η Percento υποστηρίζει την υποδομή και συντονίζεται με τον πάροχο του ιατρικού λογισμικού όταν το περιστατικό αγγίζει εφαρμογή, βάση δεδομένων ή διασύνδεση τρίτου. Η λειτουργική χρήση της ηλεκτρονικής συνταγογράφησης, του ΕΟΠΥΥ ή της ιατρικής εφαρμογής δεν θεωρείται αυτόματα μέρος του IT Support.
Κάθε εργαζόμενος πρέπει να χρησιμοποιεί επώνυμο λογαριασμό και μόνο τις προσβάσεις που χρειάζεται για τον ρόλο του. Οργανώνονται MFA, ομάδες, permissions και ξεχωριστοί λογαριασμοί διαχείρισης, ενώ περιορίζονται οι κοινόχρηστοι κωδικοί όπου είναι τεχνικά εφικτό.
Το onboarding και το offboarding καλύπτουν λογαριασμούς, άδειες, εταιρικές συσκευές, VPN, email και κοινόχρηστα αρχεία. Παράλληλα, τα endpoints ενημερώνονται και προστατεύονται σύμφωνα με το συμφωνημένο scope.
Το επαγγελματικό δίκτυο διαχωρίζεται όπου χρειάζεται από guest Wi-Fi και συσκευές διαφορετικού ρόλου. Firewall, VLAN, Wi-Fi, VPN και απομακρυσμένη διαχείριση σχεδιάζονται βάσει του πραγματικού χώρου και των υπηρεσιών που πρέπει να επικοινωνούν.
Η απομακρυσμένη πρόσβαση δεν ανοίγεται ανεξέλεγκτα στο Internet. Χρησιμοποιείται κατάλληλος μηχανισμός με ταυτοποίηση, περιορισμένα δικαιώματα και καταγεγραμμένο scope. Ιατρικά μηχανήματα ή εξειδικευμένες διασυνδέσεις αξιολογούνται μαζί με τον κατασκευαστή τους πριν από αλλαγές στο δίκτυο.
Καταγράφεται ποια δεδομένα βρίσκονται σε server, workstation, NAS, Microsoft 365 ή εφαρμογή τρίτου και ποιος έχει την ευθύνη του backup κάθε πηγής. Η διατήρηση, η τοποθεσία των αντιγράφων και οι ειδοποιήσεις αποτυχίας συμφωνούνται πριν θεωρηθεί ότι το σύστημα καλύπτεται.
Το restore planning απαντά σε συγκεκριμένα σενάρια: διαγραφή αρχείου, βλάβη συσκευής, αστοχία storage, παραβίαση λογαριασμού ή περιστατικό ransomware. Η πραγματική δυνατότητα επαναφοράς δεν τεκμηριώνεται μόνο από ένα επιτυχημένο backup log.
Δημοσιεύουμε συγκεκριμένα στοιχεία έργων — αριθμό χρηστών, αρχικό περιβάλλον, τεχνολογίες και παραδοτέα — χωρίς να παρουσιάζουμε μη επαληθεύσιμα ποσοστά.
Υποστηρίζουμε τον υπολογιστή, το λειτουργικό σύστημα, το δίκτυο, τον server, τη βάση δεδομένων και την πρόσβαση, ανάλογα με το συμφωνημένο scope. Η λειτουργική χρήση ή παραμετροποίηση της εφαρμογής, της ηλεκτρονικής συνταγογράφησης και των υπηρεσιών ΕΟΠΥΥ παραμένει στον αντίστοιχο πάροχο, εκτός αν έχει συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά.
Όχι από μόνη της. Η Percento μπορεί να υλοποιήσει και να τεκμηριώσει τεχνικά μέτρα όπως MFA, permissions, endpoint protection, backup, encryption όπου είναι κατάλληλο και ασφαλή πρόσβαση. Η νομική αξιολόγηση, οι πολιτικές, οι χρόνοι διατήρησης και η συνολική συμμόρφωση απαιτούν τον αρμόδιο νομικό ή DPO.
Υποστηρίζουμε το δίκτυο, τους σταθμούς εργασίας, την αποθήκευση και τις τεχνικές διασυνδέσεις μόνο μέσα στα όρια που εγκρίνει ο κατασκευαστής. Η συντήρηση, βαθμονόμηση, πιστοποίηση και επισκευή του ιατροτεχνολογικού εξοπλισμού ανήκει στον εξουσιοδοτημένο τεχνικό του.
Με καταγεγραμμένη υποδομή, παρακολούθηση κρίσιμων υπηρεσιών, ενημερωμένο inventory, σωστό backup και συμφωνημένη διαδικασία κλιμάκωσης. Ο χρόνος πλήρους αποκατάστασης εξαρτάται από τη βλάβη, τον διαθέσιμο εξοπλισμό και τρίτους παρόχους και δεν παρουσιάζεται ως εγγυημένος χωρίς συγκεκριμένο SLA.
Ξεκινάμε με σύντομη καταγραφή χρηστών, συσκευών, Microsoft 365, δικτύου, backup και κρίσιμων εφαρμογών. Στη συνέχεια προτείνουμε το κατάλληλο μοντέλο υποστήριξης χωρίς να δεσμεύουμε την επιχείρηση σε μεγαλύτερη λύση από αυτή που χρειάζεται.
