01 · PERCENTO IT SUPPORT
Τι καλύπτει το IT Support στο Ίλιον
Η καθημερινή κάλυψη περιλαμβάνει incidents χρηστών, προβλήματα Windows και εφαρμογών, Outlook και Microsoft 365, εκτυπωτές, πρόσβαση σε αρχεία, Wi-Fi και VPN. Για πιο σύνθετα περιβάλλοντα υποστηρίζονται επίσης δίκτυα, servers, virtualization, backup και firewalls.
- Remote helpdesk και καταγραφή αιτημάτων
- On-site τεχνική επίσκεψη όπου απαιτείται
- Onboarding και offboarding χρηστών
- Microsoft 365 και identity management
- Network troubleshooting και ασφαλής πρόσβαση
- Backup, endpoint protection και ενημερώσεις
02 · PERCENTO IT SUPPORT
Γιατί ξεκινάμε remote και πότε ερχόμαστε on-site
Η remote διάγνωση μειώνει τον χρόνο αναμονής και λύνει μεγάλο μέρος των καθημερινών προβλημάτων χωρίς μετακίνηση. Όταν υπάρχει βλάβη εξοπλισμού, καλωδίωσης, Wi-Fi, switch, firewall ή άλλη ανάγκη φυσικής παρουσίας, προγραμματίζεται επίσκεψη με ήδη καταγεγραμμένη εικόνα του περιστατικού.
Έτσι η επίσκεψη δεν ξεκινά από το μηδέν και μπορεί να οργανωθεί με τα κατάλληλα εργαλεία ή υλικά.
03 · PERCENTO IT SUPPORT
Υποστήριξη που ακολουθεί την ανάπτυξη της επιχείρησης
Η συνεργασία μπορεί να ξεκινήσει από ένα μεμονωμένο αίτημα και να εξελιχθεί σε σταθερή υποστήριξη. Καθώς αυξάνονται χρήστες, locations ή cloud υπηρεσίες, οργανώνονται δικαιώματα, τεκμηρίωση, monitoring, backup και security controls ώστε το IT να μη μεγαλώνει αποσπασματικά.
