01 · PERCENTO IT SUPPORT
Τα 10 κριτήρια που αξίζει να βαθμολογήσετε
Μια δίκαιη αξιολόγηση ξεκινά από κοινό scorecard. Βαθμολογήστε κάθε υποψήφιο συνεργάτη με τα ίδια στοιχεία και ζητήστε παραδείγματα διαδικασιών, όχι μόνο παρουσίαση υπηρεσιών.
- Χρόνος πρώτης απόκρισης και τρόπος προτεραιοποίησης
- Remote και on-site κάλυψη
- Ticketing, ιστορικό εργασιών και τεχνική τεκμηρίωση
- Microsoft 365, identities και email security
- Δίκτυα, Wi-Fi, VPN, firewalls και internet failover
- Servers, virtualization και monitoring
- Backup, restore tests και business continuity
- Endpoint protection, patching και MFA
- Καθαρή τιμολόγηση και σαφές scope
- Δυνατότητα εξέλιξης καθώς μεγαλώνει η επιχείρηση
02 · PERCENTO IT SUPPORT
Τι πρέπει να περιλαμβάνει μια σοβαρή πρόταση
Η πρόταση πρέπει να περιγράφει τι υποστηρίζεται, ποιες εργασίες χρεώνονται χωριστά, πώς ανοίγουν τα αιτήματα, ποια είναι η διαδικασία escalation και τι παραδίδεται ως τεκμηρίωση. Αν αυτά απουσιάζουν, δύο προσφορές με την ίδια τιμή μπορεί να καλύπτουν εντελώς διαφορετικές υπηρεσίες.
Ζητήστε επίσης να αναφέρεται ποιος έχει την κυριότητα των λογαριασμών, των domains, των αδειών και των backup. Η επιχείρησή σας πρέπει να διατηρεί τον έλεγχο των ψηφιακών της περιουσιακών στοιχείων.
03 · PERCENTO IT SUPPORT
Πότε ταιριάζει η Percento
Η Percento απευθύνεται κυρίως σε μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις που θέλουν ένα σημείο επικοινωνίας για users, υπολογιστές, Microsoft 365, δίκτυα, servers, backup και cybersecurity. Παρέχει remote υποστήριξη σε όλη την Ελλάδα και on-site εξυπηρέτηση στην Αττική όπου απαιτείται.
Η επιλογή πρέπει να γίνει αφού καταγραφεί το περιβάλλον και επιβεβαιωθεί ότι το μοντέλο υποστήριξης καλύπτει τις ανάγκες, το ωράριο και τον επιχειρηματικό κίνδυνο του οργανισμού.
